FAQ

Les informations essentielles

Quelle est votre politique d'annulation?

Nous savons que les choses sont assez incertaines pour le moment, et nous sommes là pour vous aider. Si vous avez effectué votre réservation sur notre site Web pour un séjour avant le 30 avril 2020, vous pouvez reprogrammer votre séjour jusqu'à fin 2020 gratuitement. Pour les nouvelles réservations effectuées jusqu'au 31 août, nous appliquons des conditions de réservation flexibles. Envoyez-nous un e-mail et nous nous occuperons de tout. Si vous avez effectué votre réservation via un site Web tiers, veuillez vérifier leurs conditions d'annulation.

Pour les séjours après le 31 août 2020, notre politique d'annulation standard s'applique: Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant le début de votre réservation, nous devons malheureusement vous facturer le montant de 1 nuit de votre séjour. Si vous oubliez d'annuler votre réservation et ne vous présentez pas pour votre réservation, nous vous facturerons 1 nuit de votre séjour. Certains tarifs peuvent avoir d'autres conditions d'annulation. Vous les verrez dans la politique du tarif lorsque vous réservez et vous pouvez également les trouver dans la première section de votre confirmation de réservation.

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À quelle heure puis-je m'enregistrer pour mon séjour?

Vous pouvez vous enregistrer à 15h00 ou plus tard, mais nous ne le recommandons pas plus tard, vous aurez beaucoup de choses à vivre.

À quelle heure dois-je quitter ma chambre?

12:00 est notre heure normale de départ. Si vous avez besoin de quelques heures supplémentaires pour dormir plus longtemps ou faire vos valises, demandez à un membre de notre équipe la possibilité d'un départ tardif (uniquement disponible si vous demandez le même jour de votre départ et si la chambre n'est pas nécessaire pour un autre client).

Puis-je garder mes bagages avec vous? Gratuitement?

Oui et oui. Remettez-le à notre équipe et profitez du reste de votre journée.

Quelle est la garantie du prix le plus bas disponible?

Notre Garantie du Prix le Plus Bas Disponible est notre promesse que le prix de la chambre que vous trouvez sur notre site Web est le prix le plus bas disponible pour cette chambre partout en ligne. Si vous trouvez un tarif compétitif ailleurs, veuillez nous en informer en soumettant un formulaire de réclamation.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Diner et JCB.

Quelle est l'accessibilité de vos hôtels?

Chacun de nos hôtels dispose de chambres soigneusement conçues pour un accès en fauteuil roulant et des besoins spéciaux. Tous nos hôtels ont également des ascenseurs. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit pour rendre votre séjour encore plus confortable.

Quelle est votre politique concernant les animaux de compagnie?

Bien que nous aimions les animaux de compagnie, nous ne pouvons malheureusement pas les héberger pour des soirées pyjama dans nos hôtels. Les chiens-guides sont toujours invités.

Qu'est-ce qu'il y'a au menu?

Chacun de nos hôtels possède un ou deux restaurants fantastiques. Rejoignez-nous pour le petit déjeuner, le déjeuner et / ou le dîner, ou commandez-le dans votre lit. Nous avons également des minibars uniques dans chaque chambre.

Quelle est le voltage dans vos hôtels?

Nos hôtels disposent de prises 220V. Veuillez prendre cela en considération afin de ne pas bombarder aucun des bons appareils que vous auriez pu apporter de chez vous. Si vous avez besoin d'un adaptateur, nous les vendons à la réception.

Qu’en est-il d’Internet?

Tous nos hôtels ont le Wifi gratuit qui vous attend.

Faites-vous des appels de réveil?

Bien sûr. Composez simplement la réception et dites-nous quand vous voulez l'appel.

Autorisez-vous fumer dans vos hôtels?

Nous aimons passer un bon moment, mais cela n'inclut pas le tabagisme. Nos hôtels sont 100% non-fumeurs pour votre plaisir de respirer. Nous ne laissons même pas Keith Richards fumer ici. (Mais, Keith, si vous lisez ceci - appelez-nous et nous pourrons en parler.)

Quel est votre plan de sécurité incendie?

Chaque chambre de nos hôtels est équipée de détecteurs de fumée, et vous trouverez notre plan de sécurité incendie sur la porte de votre chambre d'hôtel. Nos hôtels ont également des caméras 24 heures sur 24 situées à l'intérieur et à l'extérieur pour assurer votre sécurité à tout moment.

Avez-vous un sèche-cheveux dans votre chambre?

Bien sûr. Nous ne vous laisserons jamais passer une journée mal coiffé.

Que dois-je faire dans vos villes?

Nous sommes ravis que vous ayez demandé. Consultez nos guides Sir sur Instagram pour tous les meilleurs sites culturels de nos villes:

Amsterdam: @siradamhotel

Amsterdam: @siralberthotel

Barcelona: @sirvictorguide

Berlin: @sirsavignyhotel

Hamburg: @sirnikolaihotel

Ibiza: @sirjoanhotel