FAQ

La información que debes saber

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Sabemos que las cosas son bastante inciertas en este momento, y estamos aquí para ayudar. Para las nuevas reservas hechas hasta el 31 de agosto aplicamos condiciones de reserva flexibles. Sólo envíanos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos de todo. Si hiciste la reserva a través de un sitio web de terceros, por favor, comprueba su política de cancelación.

Para estancias posteriores al 31 de agosto de 2020, se aplica nuestra política de cancelación estándar: Si cancelas tu reserva dentro de las 24 horas previas a la fecha de la reserva, lamentablemente tenemos que cobrarte el importe de 1 noche de tu estancia. Si olvidas cancelar tu reserva y no te presentas a la misma, te cobraremos 1 noche de tu estancia. Algunas tarifas pueden tener otras condiciones de cancelación, las verás en la política de la tarifa cuando hagas la reserva y también las encontrarás en la primera sección de la confirmación de tu reserva.

Salud y Seguridad

Queremos que no tenga nada más que un buen momento durante su estancia, y siempre le estamos cuidando. Puede leer cómo mantenemos las cosas limpias y seguras aquí.

¿MANTENIENDO LAS COSAS LIMPIAS?

Hemos actualizado nuestra política de limpieza para asegurarnos de que todos nos mantenemos seguros. Para leer todo al respecto, haga clic aquí.

¿A qué hora puedo registrarme para mi estancia?

Puedes registrarte a las 15:00 o más tarde, pero no te recomendamos que sea más tarde, ya que te esperan muchas buenas experiencias.

¿A qué hora tengo que salir de mi habitación?

Las 12:00 es nuestra hora normal de salida. Si necesitas unas horas extra para dormir o hacer tu maleta, pregunta a cualquiera de nuestro equipo acerca de la posibilidad de un check-out posterior (sólo disponible si lo pides el mismo día de tu check-out y si la habitación no se necesita para otro huésped).

¿Podéis guardar mis maletas? ¿Gratis?

Sí y sí. Sólo entrégalas a nuestro equipo y disfruta del resto de su día.

¿Cuál es el precio más bajo disponible garantizado?

Te prometemos que la tarifa de la habitación que encuentres en nuestra página web es la tarifa más baja disponible para esta habitación en internet. Si encuentras una tarifa más competitiva en otro lugar, por favor, háznoslo saber enviando un formulario de reclamación.

¿Qué tarjetas de crédito aceptais?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Diners y JCB.

¿Cómo es la accesibilidad de vuestros hoteles?

Cada uno de nuestros hoteles tiene habitaciones diseñadas para el acceso de sillas de ruedas y necesidades especiales. Todos nuestros hoteles también tienen ascensores. Por favor, infórmanos de lo que necesites para hacer tu estancia más cómoda.

¿Cuál es vuestra política de mascotas?

Aunque nos encantan las mascotas, desafortunadamente no podemos acomodarlas para dormir en nuestros hoteles. Los perros guía siempre serán bienvenidos.

¿Qué hay en el menú?

Cada uno de nuestros hoteles tiene uno o dos fantásticos restaurantes. Acompáñanos a desayunar, almorzar y/o cenar, o pídelo en tu habitación. También tenemos mini bares únicos en cada habitación.

¿Cuál es el voltaje de la electricidad en vuestros hoteles?

Nuestros hoteles tienen enchufes de 220V. Por favor, tenlo en cuenta para que no se destruya ninguno de los geniales dispositivos que hayas traído de casa. Si necesitas un adaptador, lo vendemos en la recepción.

¿Qué pasa con Internet?

Todos nuestros hoteles tienen Wifi gratis esperándote.

¿Hacéis llamadas de despertador?

Claro que sí. Sólo marca el número de la recepción y haznos saber cuándo quieres la llamada.

¿Permitís fumar en vuestros hoteles?

Nos encanta pasarlo bien, pero eso no incluye fumar. Nuestros hoteles son 100% libres de humo para el placer de respirar. Ni siquiera dejamos que Keith Richards fume aquí. (Pero, Keith, si estás leyendo esto... llámanos y podremos hablar de ello.)

¿Cuál es vuestro plan de seguridad contra incendios?

Todas las habitaciones de nuestros hoteles están equipadas con detectores de humo. Encontrarás nuestro plan de seguridad contra incendios en la puerta de tu habitación. Nuestros hoteles también tienen cámaras las 24 horas del día ubicadas en el interior y exterior para manteneros seguros en todo momento.

¿Tenéis secador de pelo en la habitación?

Por supuesto. No quisiéramos que fueras despeinado.

¿Qué debo hacer en vuestras ciudades?

Nos alegra mucho que hayas preguntado. Echa un vistazo a nuestros Sir Guide en Instagram para ver los mejores espacios culturales de nuestras ciudades:

Amsterdam: @siradamhotel

Amsterdam: @siralberthotel

Barcelona: @sirvictorguide

Berlin: @sirsavignyhotel

Hamburg: @sirnikolaihotel

Ibiza: @sirjoanhotel